Представьте: вы новичок в ИТ, только что закончили университет или еще учитесь, а вокруг — WMS, SQL-запросы, клиентские демо, запросы от коллег. Много непонятного, ошибиться страшно, не совсем понимаешь, как с кем общаться, все задачи кажутся сложными. Что со всем этим делать?
В департаменте Логистики КОРУСа мы знаем, как быстро влиться в команду. У нас действует программа наставничества, в рамках которой мы помогаем молодым специалистам освоиться в команде.
Наставничество полезно не только новичкам, но и самим наставникам. Эта роль прокачивает навыки коммуникации и управления талантами, помогает освежить знания и посмотреть на знакомые вещи под другим углом.
Показываем, как все работает, на примере историй четырех корусян.
Знакомимся с героями
Татьяна Полякова Аналитик-консультант на проекте KONCRIT (собственная платформа КОРУС Консалтинг для управления логистикой)
Присоединилась к команде в 2021 году стажером. Недавно приняла участие в программе стажировки для младших аналитиков уже в роли наставника.
Рустам Галлямов Старший аналитик отдела сопровождения и развития, департамент Логистики
В КОРУСе 8 лет, за это время накопил большой опыт и знания. Выступает в постоянной роли наставника для младших аналитиков в команде сопровождения.
Божена Андреева Младший аналитик-консультант, департамент Логистики
Работает в КОРУСе год. Пришла в компанию, успешно пройдя стажировку в департаменте.
Айша Саликова Младший менеджер по развитию бизнеса
Пришла в КОРУС через программу Sales Camp и в рамках отбора получила оффер от команды логистики, где под руководством коллег адаптировалась и развивалась в профессиональной деятельности.
Ключевые задачи наставника
Он играет ключевую роль сразу в нескольких направлениях адаптации и обучения новичков.
- Помогает осваивать теорию и показывает практику
Для Божены наставничество началось еще на стажировке. Ее наставница — Катя Шматлай, ведущий специалист отдела сопровождения, — помогала справляться с задачами и стала гидом в мир реальных проектов:
«На стажировке мы взаимодействовали в основном в рамках рабочей тетради: мне нужно было изучать теорию, после выполнять задания, которые проверяла Катя и давала мне обратную связь. Мы много созванивались, как минимум пару раз в неделю, обсуждали моменты, которые мне были неясны».
Катя не просто проверяла и объясняла, но и показывала, как это работает на деле, — с тем, с чем Божена уже успела ознакомиться.
Айша тоже отмечает, что первые месяцы были сплошным наставничеством:
«Параллельно я проходила стажировку в Sales Club КОРУСа и начала работать в департаменте Логистики. Моим первым ментором и наставником была Катя Рогова, директор по развитию бизнеса». Катя помогала Айше влиться в работу, и многие процессы проходили с ее поддержкой: «Например, мне нужно было пообщаться с клиентами после мероприятия. А это очень волнительно — на другом конце провода серьезные люди: директора по логистике, ИТ. И как мне им звонить — ведь я только вчера выпустилась из универа, опыта в реальном бизнесе нет. Что я им скажу? Как они отреагируют? Но Катя сделала пару звонков при мне и объяснила логику этих бесед: почему задавала те или иные вопросы, какая информация ей была необходима. После делать звонки мне было гораздо проще».
- Погружает в рабочие задачи постепенно
Когда после стажировки Божену приняли в команду КОРУСа, наставница помогала освоиться в новой среде: провела онбординг, помогла настроить рабочую систему, объяснила, как все работает. Задачи для Божены тоже в основном приходили от Кати:
«Катя учитывала мой уровень подготовки и усложняла задачи по мере того, как я осваивалась. И задачи всегда были интересными, помогали мне развиваться и практиковать новые навыки».
Айша тоже вспоминает постепенное включение и расширение спектра задач:
«Катя Рогова часто меня брала на рабочие встречи, со временем начала отдавать мне задачи, связанные с проведением переговоров: подготовить повестку встречи, рассказать один из блоков презентации, сформировать протокол. Особенно важной для меня была Катина поддержка — я очень волновалась и часто критично подходила к оценке собственной работы, а она всегда давала мне очень поддерживающую обратную связь и отмечала мои усилия».
- Помогает адаптироваться в компании и в команде
Наставник создает пространство, в котором новичок испытывает меньше стресса, знает, что всегда может обратиться с вопросом.
Божена делится, что Катя Шматлай рассказывала, кто за что отвечает в команде, по каким вопросам обращаться к ребятам:
«Конечно, мне было немножко боязно: разработчики — ребята достаточно закрытые, но с Катиной помощью мне было проще к ним обращаться. Чуть позже она познакомила меня с людьми из других команд. Благодаря этому я узнала классных девчонок из техподдержки».
Божена признается, что один из самых волнительных моментов — контакт с клиентом. Здесь Катя тоже помогала: объясняла, как лучше обращаться, что и как написать. Благодаря этому первый контакт прошел успешно, и в процессе коммуникации чувствовалась уверенность.
Таня Полякова помогала своей подопечной — Полине Сапрыкиной, которая в итоге была принята в команду КОРУСа:
«Хотя официально я не осталась наставником после стажерской программы, психологическую поддержку оказывала: помогала влиться в команду, рассказывала, как лучше строить коммуникацию с разработчиками. Первое время Полина приносила свои наработки, просила дать обратную связь, обращалась за помощью, если ей было сложно отвечать на запросы коллег».
Айша также отмечает, что наставничество в ее случае не закончилось на стадии адаптации: коллеги и руководители и дальше помогали, поддерживали в решении рабочих задач, научили составлять план развития и понимать, какие направления ей интересно попробовать.
- Учитывает особенности подопечного и помнит, что на него сваливается большое количество новой информации
В департаменте Логистики нет универсальной методики наставничества. Процесс строится индивидуально и зависит от задачи, направления деятельности и качеств самого стажера.
Рустам Галлямов объясняет, как строил процесс под сжатые сроки в 5–6 недель, сочетая тетради по бизнес-процессам склада с практическими SQL-запросами для своих стажеров:
«Большинство из них студенты. Поэтому нужен индивидуальный подход к встречам и к частоте их проведения. Условно, всегда есть план по изучению с примерными сроками, и в ходе обучения я проверяю план/факт. Это позволяет корректировать — какие-то основы дать вперед, а дополнительные аспекты оставить на свободное время».
Таня опиралась на собственный опыт стажировки в КОРУСе и учла его особенности:
«Важно не кидать стажеров в воду, как котят, а помочь им разобраться со всем постепенно. Я прекрасно помню это ощущение — огромное количество теории, в голове все путается, усвоить новую информацию сложно. Поэтому со своими подопечными я старалась повторять все по многу раз, показывать, как все работает, убеждаться, что они корректно запомнили и могут самостоятельно работать. Это время — инвестиция, которую ты закладываешь, помогая подготовить себе полноценного коллегу».
Например, когда Таня поручила стажерам развернуть систему с нуля, один из опытных коллег департамента тоже захотел настроить решение и подготовить инструкции для пресейл-презентации. Он работал самостоятельно, а Таня подробно и последовательно объясняла подопечным каждый шаг перед самостоятельной работой. В итоге стажеры справились быстрее — тщательное объяснение сократило общее время.
- Коммуникация — самое главное
Основная задача — общение с подопечным, в том числе благодаря ему подопечные за три месяца должны начать работать автономно. Поэтому очень важно быть на связи, отвечать на вопросы, подключаться к встречам, если это необходимо.
Рустам это подтверждает:
«С моей стороны была полная отдача. И другим наставникам я бы посоветовал терпимо относиться к тому, что от вашего подопечного может прилететь какой-то вопрос поздним вечером. Это значит, что человеку не все равно».
Что сами наставники думают о наставничестве
- Наставничество — это польза для компании и собственного развития
У Рустама был личный интерес:
«На мой взгляд, наставничество помогает упорядочивать собственные знания и развивает навыки коммуникации. Чем больше опыта взаимодействия с разными людьми, тем понятнее паттерны поведения, внутренняя мотивация, цели клиентов и команды — а это очень помогает в работе».
Таня отмечает, что наиболее ценным для нее на старте в качестве наставника было получение опыта проведения собеседований:
«Помню, что меня особенно заинтересовал этот момент — до этого я в собеседованиях не участвовала, так что посчитала, что это отличная возможность для развития. Я сама пришла в КОРУС через стажировку и хорошо помнила классные моменты и то, чего мне не хватило. Участие в программе в качестве наставника позволило мне исправить ошибки и принести больше пользы и людям, и компании».
- С чем выходят после наставничества
Таня говорит, что наставничество помогло ей усилить собственную экспертизу:
«Я стала сильнее как аналитик после этой программы. Когда вместе с подопечными изучала теорию, вспоминала даже то, что подзабыла — ребята замечали детали, которые ускользали от моего внимания».
Рустам отмечает, что его вдохновляют сами результаты: «Я считаю, что наставничество прошло успешно, если стажер стал твоим коллегой, а о процессе адаптации оставил позитивную и теплую обратную связь. У нас была высокая конкуренция на место младших аналитиков, пришлось выбирать из самых сильных ребят. Мои стажеры были в числе тех, кто остался работать с нами в отделе сопровождения».
Что важно для того, чтобы быть классным наставником
Рекомендации от коллег из департамента Логистики:
- Выделяйте время. Не берите стажировку, если горит проект или нет возможности помогать — стажерам нужно много времени.
- Стажеры не всегда понимают, в чем проблема и как ее решить.Скорее всего, им не хватило времени с чем-то разобраться, что-то осталось не усвоенным. Поэтому важно терпение и готовность объяснять заново.
- Будьте открыты. Научитесь говорить: «Я тоже не знаю, давай разберемся вместе». Это нормально — честный наставник вызывает больше доверия, чем тот, кто делает вид, что знает все.
- Хвалите и мотивируйте. Не забывайте подчеркивать успехи, даже маленькие — это поддерживает мотивацию и сближает. Например, стажер присылает отчет в среду вместо пятницы — это рост, за такое можно похвалить.
- Обращайте внимание на красные флаги: отсутствие вопросов, несоблюдение дедлайнов — если такое происходит, обсудите с подопечным. Возможно, он не хочет задавать, по его мнению, «глупые» вопросы. Важно постоянно напоминать, что таких просто не бывает.
- Помните, что личные истории и эмоции запоминаются очень хорошо. Если вы напугаете подопечного какой-то историей про сложный клиентский проект, он его запомнит (что может быть и хорошо), но в связке с не очень приятным опытом. Поэтому используйте эмоции с умом и следите за тем, что вы транслируете и как.
- Ошибки будут — и это нормально. Настоящий опыт приходит, когда рядом с тобой живой стажер задает неудобные вопросы.
