Аналитик технической поддержки (Bitrix24)

В департаменте Корпоративных сервисов мы растём, развиваем продукт K-Team и ищем Аналитика технической поддержки (Bitrix24), который поможет пользователям и партнёрам решать вопросы и получать максимум от системы.

Задачи с которыми предстоит работать:

• Принимать обращения от клиентов, партнёров и внутренних команд (через трекер, почту, чаты).
• Классифицировать задачи и маршрутизировать их в работу.
• Проверять наличие ошибок в продукте, заводить задачи и контролировать их выполнение.
• Тестировать исправления и закрывать задачи после верификации.
• Поддерживать коммуникацию с авторами обращений на всех этапах.
• Вести актуальный и структурированный список задач по приоритетам.

• Поддерживать актуальность технической документации и инструкций.
• Обновлять статьи в базе знаний при изменениях в продукте.

• Формировать лицензии и архивы обновлений, контролировать сроки действия лицензий.
• Предоставлять демо-доступы клиентам и партнёрам.

• Участвовать в аналитике и постановке задач по доработкам продукта.
• Тестировать новую функциональность.
• Совместно с тех. специалистами оценивать трудозатраты на доработки.

Для нас важно:

• Опыт работы с Bitrix24: администрирование, настройка, понимание возможностей платформы.
• Опыт работы в технической поддержке или IT-аналитике.
• Навык анализа инцидентов: умение отличать баги от ошибок конфигурации, ограничений платформы или проблем интеграции.
• Базовое понимание жизненного цикла задач: от обращения до закрытия.
• Умение грамотно и понятно вести переписку с пользователями.
• Внимательность к деталям и умение структурировать информацию.

Будет плюсом:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт написания или ведения технической документации, инструкций, базы знаний.
• Понимание интеграций Bitrix24 с другими системами.
• Навык тестирования (ручное тестирование ПО, работа с баг-трекинговыми системами).
• Опыт работы с продуктовой поддержкой.

Мы предлагаем:​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​

• Официальное оформление, ДМС, «белая» заработная плата и компенсации.
• Гибкий график с возможностью работать удалённо или в офисе в Санкт-Петербурге и Москве.
• Большие проекты, интересные и нестандартные задачи – мы работаем только с ведущими компаниями по всему миру.
• Поддержка оригинальных и смелых идей, возможность влиять на процесс и результат. Поощряем инициативу и помогаем воплощать гипотезы в жизнь.
• У нас нет бюрократии: все митинги имеют чёткую программу, решаем проблемы раз и навсегда, придерживаемся Agile-подходов в работе.
• Поддержка профессионального и личного развития, доступ к корпоративному университету и скидкам на обучающие курсы.
• Яркая корпоративная жизнь: образовательные и спортивные мероприятия. Возможность участвовать в социальных и эко-программах, demo-днях, тимбилдингах и вечеринках.